RECEPTIONER - Curs de specializare autorizat ANC

Codul COR al ocupaţiei 422401

 Durata cursului: 360 ORE

a) pentru pregătire teoretică

120 ORE

b) pentru pregătire practică

240 ORE

Condiții de acces: studii medii – liceu economic sau certificat de calificare pentru ocupatia Tehnician în hotelărie.

Formatori

  1. FIROIU DANIELA
  2. DODU SILVIA PATRICIA
  3. PATRICHI IOANA CRISTIANA
  4. ANGHEL FLAVIA

 Participanții la curs vor dobândi cunoștiințele, abilitățile și competențele necesare angajatului din cadrul departamentului Front Office, poziția recepționer.

Cursul se adresează tuturor celor interesați să se specializeze în domeniul hotelier.

DE CE SA ALEGI ACEST CURS? CE NE DIFERENTIAZA?

La finalul cursului vor fi obținute următoarele competențe profesionale:

  • dezvoltarea abilităților de comunicare și relaționare, inclusiv a abilităților legate de munca în echipă;
  • dobândirea de competențe privind organizarea locului de muncă;
  • insușirea de tehnici eficiente de promovare a imaginii hotelului;
  • obținerea de competențe specifice privind operațiunile legate de check in și check out;
  • dobândirea de abilități privind prestarea serviciilor către client, rezolvarea reclamațiilor clienților, utilizarea tehnicii informatice în departamentele de Front Office.

 Taxa de participare: 1000 lei

 PLANUL DE PREGĂTIRE:

Nr.

crt.

Denumirea modulului

Număr ore teorie

Număr ore practică

Total ore

  1. 1.

COMUNICAREA EFICIENTĂ LA LOCUL DE MUNCĂ

12

24

36

  1. 2.

MUNCA ÎN ECHIPĂ

12

24

36

  1. 3.

APLICAREA NPM ȘI NPSI

12

24

36

  1. 4.

ORGANIZAREA LOCULUI DE MUNCĂ

12

24

36

  1. 5.

PROMOVAREA IMAGINII HOTELULUI

12

24

36

  1. 6.

ASIGURAREA EFECTUĂRII PLĂȚILOR

12

24

36

  1. 7.

EFECTUAREA DE OPERAȚII SPECIFICE PENTRU SOSIREA ȘI PLECAREA CLIENȚILOR

12

24

36

  1. 8.

OFERIREA DE SERVICII CĂTRE CLIENT

12

24

36

  1. 9.

REZOLVAREA RECLAMAȚIILOR CLIENȚILOR

12

24

36

  1. 10.

UTILIZAREA TEHNICII INFORMATICE ÎN DEPARTAMENTELE DE FRONT OFFICE

12

24

36

TOTAL   ORE DE STUDIU

 

120

240

360

 

 

 

 

Newsletter